十点阅读创始人访谈:书店如何打造新的零售模式

小学升初中的那一年，邵琳以全镇第一的成绩考上了全县重点初中。在县城的三年里，面对新的世界和日益增长的困惑，邵琳爱上了县城游戏厅。

“如果那个时代有网吧，我一定是网瘾少年。”十点钟阅读公司的创始人兼首席执行官邵琳告诉钛媒，在那段时间里，他的脑子里充满了游戏和英雄的梦想。当时他从“别人家的孩子”变成了“别人家的熊海子”。

后来中考失败了。挫折带来的困惑让十四五岁的邵琳有点颓废。再加上爸爸妈妈也很生气，我觉得我的人生很暗淡。

幸运的是，在一个空闲的下午，在一个小县城的书店里，邵琳遇到了一本书——，《人生》。书的扉页上有一句话“人生之路虽然漫长，但往往关键的地方只有几步。”

他突然醒悟，也许现在的改变才是他人生的关键点。所以我开始努力学习，考上了理想的大学，于是我爱上了读书。

这也成了邵琳十点阅读计划的初衷。十点阅读自2014年成立以来，目前的业务范围涵盖文学、电影、教育、视频、短视频、直播、新零售空间等领域。目前用户总数超过8000万，定位为以阅读为入口的文化生活平台。

独家“城市文化公园”

可以说，10: 00阅读的建立及其后续的快速成长，得益于网络阅读和数字化转型的浪潮。但10点阅读计划在实体书店普遍退化的大环境下，加快了线下书店的布局。

邵琳之所以给钛媒，是因为小县城的书店给了他很大的阅读空间，也给他构建了一个非常美好的阅读世界，培养了阅读习惯。这种读书习惯的养成，对他后来的人生道路影响很大。

“人生有很多迷茫和艰难的时刻。读书是在引导自己。我想我正在从书店中受益。也希望阅读，希望书店帮助更多的人，更多的人。”林少说。

但是，这不仅仅是个人感情的考虑。根据中国图书期刊出版行业协会发布的《2020-2021中国实体书店产业报告》，2020年，虽然全国约有1573家书店将关闭，但新增实体书店4061家。新开书店的数量远远超过关闭书店的数量，全国新增书店约2488家。

“这和十年前大不相同。十年前有一波书店倒闭潮，对书店打击很大。所以文化消费是最有潜力的消费领域之一。随着科技的发展，更多的时间花在了精神领域。”邵琳告诉钛媒体。

书店是城市重要的文化消费场所。大家都去书店和商场，不仅仅是为了买进来买，更是为了消磨，“浪费”和放松。书店是一个领域，一个文化领域，希望迷茫的人在书中找到自己的灵魂栖息地。

公司总部设在厦门。为了测试实体书店业务，10点前在厦门开了两家书店。今年，随着疫情逐渐得到控制，邵琳的团队决定离开厦门，第一站是长沙。之所以选择长沙，是因为长沙是平台十大用户之一，是一个阅读需求强烈的城市。

每个城市都有自己独特的个性。如何参与和融入当地的精神生活？

长沙书店定位为“新浪潮”。至于对长沙城市生活的理解，邵琳认为长沙是一个新潮与文化背景相结合的城市，长沙人爱学习爱读书的习惯也吸引了十点书店的到来。结合长沙市浓厚的文化特色，新家庭、上班族、新青年群体的特点，长沙店的主题是“阅读新浪潮”，符合这个城市的文化特色。

结合长沙市浓厚的文化娱乐特色，十点书店长沙分店在业态组合、空间布局、服务内容等方面进行了升级和创新

比如在空间设计上，在长沙的书店里，结合长沙岳麓山、湘江的景观，装饰绿植、树木、瓷砖、水线山、行云流水的曲书柜、穿孔板的意向，比如曲水体系、山。

施甸书店长沙店空间设计

用户去书店看书可以加店长微信。店长会将在线收听内容推给用户免费体验，然后成为书店的付费会员。除了在线APP听一千多本书，每个月线下还可以喝杯咖啡，还有一些会员特有的福利活动和课程

书店如何建立新的零售模式？

尽管书店承载着人们对文化生活的美好向往，但目前国内大多数书店难以盈利是不可避免的事实，尤其是在商业地产发达、店面租金较高的地区。

此前被视为新书店模式标杆的诚品书店，开辟了品牌驱动的商场、书店、零售“复合经营”模式。在深圳开业不到两年，不可持续的消息引起了业内和业外的诸多讨论。

为什么城市书店很难盈利？邵琳认为，除了电子商务渠道折扣和租金成本等因素之外，书店行业的发展相对缓慢，不那么“新”，尤其是在数字升级方面。

作为一家互联网公司，十点书店不仅仅是想做一家线下书店，而是想成为中国新的零售书店。

书店新的零售模式是什么？在邵琳看来，首先，开放线上和线下的用户数据和会员系统，创造一种跨越线上线下的“美”

好生活平台”。 其次，邀请书店用户进入线上服务社群，享受线上内容服务、观看文化直播等。此外，用户可以通过书店线上的小程序，方便地购买咖啡、图书等。

基于用户运营的书店信息系统，十点读书做了很多尝试。从外部选择供应商，到内部自己研发优化，从H5到小程序、APP、微信，如何让用户进入私域，体验更好的服务，这中间团队经历了非常繁杂的过程。

一开始他们做书店的时候，他们只是将线上的业务线下化，将空间分为读书、好物、咖啡、课堂四大板块。后来发现，只是简单地把线上内容线搬到线下，并不能让用户买单。

在线下，用户更多的会在乎体验、在乎陪伴，以及这个过程中的“交互”行为。以十点课堂为例，十点读书App、小程序等有很多音视频课程，线上非常受欢迎，但到了线下，则需要更长时间的陪伴、服务、解答、互动。

购物亦是如此。用户来到书店，想要购买文创产品，需要去拿在手里感知，这个物品的摆放位置就非常重要，有时候还需要书店员工协助为用户推荐、连带物品推荐等。

只有后端做了很多，前端才能带来良好的会员体验、用户体验。

不过，他认为，简单地讨论卖书、卖咖啡，是对书店很浅层的理解。每家书店提供什么样的书、什么样的服务？要找到自己的风格灵魂，要了解自己的用户群体是怎样的一群人，继而建立起自己的独特的品牌信任感。

正如茑屋书店一开始定位在年纪稍长的用户群体，十点读书也有很明显的用户特征。女性群体占绝大多数，目前占比高达80%，林少称，这并非刻意而为之，而是平台自然增长所成。

很早之前，团队就观察到后台数据中有很多女性用户，而女性用户相对比较活跃，爱阅读、爱分享、爱消费。于是他们会根据这些数据不断去调整、迭代，慢慢女性用户就越来越多，内容也越来越适配。

短期内先把女性用户服务好，是十点读书认为的品牌的差异化特性。而妈妈人群和亲子人群，是平台非常活跃非常核心的消费人群。从长远来看，他们希望以此辐射到希望更多的大众人群，更多的家庭人群。（本文首发钛媒体APP，采访、撰文｜李程程）