只求锚定效应 不管产品质量如何 商品不可避免的会被“

如果我们评价2020年的高频热词，毫无疑问，“商品直播”是必不可少的。根据商务部的统计，仅今年第一季度，全国就有超过400万的电子商务直播。

直播很受商品欢迎，也有消费者争议。通过对直播平台的调查，北京消费者协会发现一些平台有虚假宣传。中国消费者协会的消费者调查也显示，37.3%的人在现场购物中遇到过消费问题，甚至在2019年，当现场购物呈上升趋势时，质量控制、售后服务、送货等问题也频繁发生。

如果有消费，就会有纠纷，就会有消费者权益保护。从这个角度来看，用商品直播权利保护并不是什么新鲜事。虚假宣传、质量控制和售后交付等。已经存在了相当于电子商务发展历史的一段时间。直播不仅是消费场景的改变，也是电子商务经济新的增长极。大量线下商业实体已经转移到直播网点，交易规模也有所扩大。如果我们不充分重视消费者权益保护问题，我们就会忽视消费者权益。

从监管层面来看，如果不及时施以重拳，就会出现治理真空，这将威胁到蓬勃发展的商品直播经济。从长远来看，受益于现场直播的各种市场参与者都不会幸免于难。对于网络上确实存在的虚假宣传现象和假冒伪劣产品，监管应该持续到网上。

现场交付的本质是营销，形式是现场交付，本质是交付。为了争夺消费者，带货必然会受到锚、价格优势和销售数据的影响。直播“展期”的原因是它更注重营销，忽视产品质量，导致质量控制后出现失误。

根据中国消费者协会的调查，观看现场直播的人主要了解商品，“性价比”和“喜好度”是购物的关键因素，60.1%的人因为商品的性价比而“手动”下单。因此，追求锚定效应而忽视质量控制无疑是本末倒置。

实时交付能够迅速发展，这与电子商务平台的运作密不可分。然而，为了抢占市场，吸引主播和产品品牌入驻，一些平台不可避免地会对监管视而不见。要整顿商品直播的混乱局面，平台要主动出击。在调查中，受访的消费者对主持人是否是经营者有一个模糊的理解，这导致了人们维护自己权利的意图，但他们找不到合适的对象。因此，平台应明确带货责任，畅通维权渠道。

除了几个锚头，很多带货物的锚的专业素质都不令人满意。例如，他们对品牌不熟悉，这导致他们无法满足观众的需求，并使消费者变得有吸引力。

新事物的发展并不总是一帆风顺的，但在动态中总是完美的，商品直播也是如此。最近，中国商业联合会率先制定了两个标准，《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》，这两个标准将详细规定现场直播货物的接入、操作和维护以及监督。今年7月，浙江将推出电子商务服务规范直播，并设立主持人“负面行为”清单。这些措施的出台，释放了引导和规范直播产业发展的信号。只有行业内外的规范力量得到加强，专业人才脱颖而出，直播带来的商品经济才能逐渐告别混乱。