面对业务挑战 房地产数字化转型进入关键阶段| 2021全球

10月15-17日，由钛媒体和ITValue联合主办的第十三届全球数字价值峰会在浙江上虞举行。以“从业务数字化到数字商业的转折点——”为主题，邀请各行业的首席信息官、民间组织和数字商业从业者，共同分享和探讨数字化与商业的融合共振。房地产企业数字化作为本次峰会的重要议题，引起了与会嘉宾的普遍关注。

本次峰会的“地产企业家沙龙”上，TValue创始董事、钛媒体集团联合创始人万宁，腾讯副总裁，腾讯CSIG地产行业总经理蒋，腾讯安全战略发展中心总经理陆，中南控股副总裁兼CIO黄诚，集团CIO黄炳浩等出席。对房地产行业数字化转型和不可避免的数据安全问题进行了深入探讨。

万宁介绍，2021年上半年，钛媒体研究院走访了国内前30家房地产公司，对其数字化进行了调研。根据调查结果，房地产企业一致认为，未来3-5年的整体信息化和数字化推进将是房地产企业解决业务挑战的重点。同时，精益管理和拓展业务边界将成为房地产企业数字化发展的一些重要方向和趋势。房地产企业越来越倾向于从开发征地房地产向经营服务型企业转变。

“房地产公司也面临着从客户到用户的深刻变革。”万宁认为，房地产企业管理者普遍存在的焦虑是“买我的房子自然是我的客户，但住在你家的每一个人，其实在他居住和使用的整个周期里，都与房地产企业没有直接的联系。”

因此，房地产企业需要利用数字化打造智慧空间，采用新的方式全面覆盖居住的全生命场景和生命周期。万宁指出，“房地产企业必须开放边界，完成新的能力建设，这是目前房地产行业的主要目标，也是未来最大的想象空间。”

如何实现线上线下数据的可访问，是众多房地产企业在数字化转型中必须突破的关键点。

作为房地产企业的CIO，法华集团CIO黄炳浩表示，房地产企业“以用户为中心”转型的核心是如何构建以用户为中心的组织。黄炳浩认为，所有的房地产公司都是以过程为导向，注重过程，很少把业主当成客户。“此时，物业进展缓慢。”

中南控股副总裁兼CIO黄成表示，中南控股已经制定了2020年的企业目标，未来三年数字化最大的目标是支持营销管理和客户资源。

黄诚直言，“在客户管理方面，很多房地产公司往往做得不够好。从客户的生命周期来看，从客户兴趣开始，到验楼、购房、等待、收房、搬家、居住，以及未来居住需求的升级，很多都发生在线下。即使有几个在线流程，也没有数据交换。”他认为，首先，数据要在有效触营销之前打开。

在房地产企业数字化转型的关键时刻，CIO的角色变得尤为关键，既要把握数字化带来的机遇，又要抵御数字化带来的风险。

腾讯CSIG房地产行业总经理蒋分享了目前房地产行业首席信息官面临的共同挑战：一是如何在企业原有业务基础上，利用数字化工具拓展客户群，搭建跨行业用户体系和整合营销平台；二是如何利用生态系统推动房地产企业市场化发展；第三，如何搭建一个开放的供应链平台，让技术帮助公司降本增效，控制风险。

对此，蒋分享了腾讯云在房地产行业的数字化能力及相关进展：一是腾讯拥有全行业最完整的用户运营和数字标签画像能力，基于上述能力，推出腾讯云优势解决方案——“We Client”；二是腾讯的TBDS(大数据处理套件)、LBS Data Cube等数字产品，可以帮助企业搭建双媒体平台，建立客户服务、整合营销、会员制、供应链等全方位的运营体系；三是企业微信可以帮助企业实现公域交付、私域运营的目标，以及客户联系、客户支持、客户跟进、交易转化的全流程业务渗透，沉淀自己的用户数据资产；四.基于腾讯强大的AI能力、IoT系统基础和数字空间构建能力，将整合适合房地产行业的AIoT“iSpace”产品集群，为股票市场空间价值的运作提供底层支撑。

作为腾讯安全战略发展中心总经理，陆表示，在房地产数字化转型过程中，“安全”既是核心业务数字化的底线，也是上限，是企业数字化过程中的“第一指挥”工程。在他看来，房地产行业的整体网络安全水平仍有相当大的提升空间。当前，企业管理者需要重视安全，对安全进行统筹规划，投入资源进行完善，特别是要关注数字化进程中新技术的应用和集中式数据的快速增长带来的新的安全风险。

Coco特别提到，房地产行业要特别关注最近的热点，比如数据安全和关键信息基础设施安全。一方面是政策法规的要求。2018年以来，国家密集出台网络安全“四法三规”，不断加强监管，意味着网络安全特别是数据安全成为国家意志。与此同时，随着工业互联网的发展，虚拟世界的安全逐渐影响到现实世界的安全，房地产行业也应重视这一风险因素。卢表示，很多行业通过移动网络将各类智能设备接入系统，存在被黑灰生产控制利用的风险。在此前的攻防演练中，部分企业暴露出高风险的数据安全和智能设备安全问题，这也让企业意识到安全在这两个方面的重要性。他认为，随着房地产行业的数字化，未来虚拟世界的安全将与现实世界有很多互动和交集。在这种情况下，如果数据丢失或关键信息基础设施失控，不仅是技术问题，还可能造成严重的社会问题。