联想刘军想做“聪明的改变”

数字化、智能化浪潮席卷全球，新的转型变革如火如荼。为了在激烈的竞争中继续占据一席之地，企业不断加大对数字化建设的投入。国内很多企业可以通过临时购买数字智能工具和服务，快速“启动”数字智能转型。

但现实并不乐观。根据德勤的调查数据，超过85%的企业仍在数字化转型的道路上苦苦挣扎。一方面，企业自身管理存在问题。在生产、运营、管理、技术等核心环节，过于注重单一功能或业务线的改造和部署。另一方面，行业的变化往往脱离技术创新，应用不成熟的“模板”解决方案。不同的行业有不同的情况，不同的数字化解决方案，很难获得完美的适配技术。

纵观整个社会环境，这种危机暴露了大多数企业转型中的“隐性缺陷”。没有核心竞争力的全面深入支持，就不可能从根源上解决业务问题，出现越来越多的“变革失败者”。此次危机的直接影响和长期影响促使行业反思，导致行业对变革结果的预期更加聪明务实。联想作为第一家进入数字化智能化转型的科技制造企业，在国内经历了许多值得借鉴的先进经验。

(联想集团执行副总裁、中国区总裁刘军)

近日，联想集团中国区执行副总裁、总裁刘军接受了联想内网专访，回顾了联想中国四年转型历程。采访中，刘军表示，“智慧转型”善于利用当下的新兴技术贴近客户，将客户标注为数据，梳理整个客户旅程，以前所未有的数字化、智能化手段运营服务客户。联想的转型是有“技术含量”的转型，联想应该是“聪明的改革者”。

洞察联想的转型之路，我们不难发现，联想的成功是必然的。要取得长足的进步，不仅要靠产品和服务的转化，更要靠技术创新的能力。埃森哲在《2020中国企业数字化转型指数研究》报告中指出，只有11%的中国企业取得了显著的转型成果。虽然不同行业的特点不同，但它们的成功都得益于一个共同的特点，即充分认识到“技术创新”是转型的重要途径和赋能手段。

紧跟数智化浪潮，底层技术驱动企业变革

在全球数字化、智能化浪潮下，单靠商业模式的转型，不足以让企业适应这个智能化时代，更谈不上做出成功的改变。如何弥合数字化智能转型的鸿沟，成为企业面临的首要问题。在这个难题答案的交汇处，都指向“技术创新”，即以“底层技术”驱动数字智能转型，依托数字化、智能化技术，通过优化业务场景、改进生产方式、发挥新技术，提高生产效率、激发源动力，实现与智能时代浪潮“契合”的数字智能转型。

回顾联想转型之初，联想PC核心业务已经连续6年下滑。用刘军的话说，联想此时已经被“PC性能增长天花板”所质疑，单纯针对产品模式的升级，已经无法满足联想的增长需求。联想迫切需要一套能够赋能自身提供智能转型的技术架构。

为了更好地驱动变革，2017年，联想刘军带领中国区管理团队，依托集团3S战略，规划变革发展路线图总体框架，为联想中国量身定制“日出东方”战略，推动“以客户为中心”和“智能产品、智能服务”两大转型，帮助联想以智能技术突破传统业务瓶颈，同时带动新业务诞生。战略还明确指出，支撑整个变革的三大基石是IT引擎的本土化和智能化、品牌的再创造和新的创业文化的建立。其中，“IT引擎集中化、智能化”成为联想技术驱动转型的核心成果，积累、打磨、提升了智能技术能力。结果，一场由技术驱动的变革大戏开始了。

重构IT引擎，技术驱动突破业务瓶颈

“以客户为中心”转型是联想应对PC面临的业务天花板的转型战略。随着“以客户为中心”的推广，问题也指向了IT技术的升级。首先，随着PC市场的扩大，原有的IT架构已经不能满足庞大的业务运营量。第二，以客户为中心意味着业务场景的多样化和丰富化，如何直接满足客户需求，升级服务。

在客户直接访问模式转变的推动下，联想中国只能重构传统IT架构，成为一个全新的模块化、敏捷化的IT组织。比如为了多触点高效触达客户，组建了MarTech的市场管理中心和SalesTech的销售管理中心，打造了智能“魔方”客户服务中心，以便更好地服务客户。

改变的不仅仅是直接客户的前端集中化，还有后端供应链的大中型化转型。

合肥联宝科技是联想全球最大的个人电脑R&D和制造基地。在联想数字化智能化转型的过程中，建立了完整的数字化供应链体系，并逐步发展成为“智能供应链”。在供应链的各个环节，采用大数据、云计算、5G等核心技术进行实时数字化管理，不断优化系统流程，提质增效，降低成本。

(智能生产线“哪吒线”，其自动化率已达到行业领先的90%以上)

2020年9月，联宝工厂的两条智能生产线“哪吒线”和“水星线”正式投产，大数据、工业IoT、AI技术、健康

产制造有机结合，全面提升智能制造能力，每天可处理5000笔订单，且其中80%以上是单笔小于5台的个性化定制，在智能供应链的加持下，可以实现4小时内调取2000多种电脑部件，形成全球数万种个性化配置组合，订单达成率平均比业界标准快15%，成为智能化转型战略的践行者。

联想智慧供应链打破的不仅仅是PC“天花板”，更是打开了从接单、智能排产、智能生产，到智能质量检测、智能配送在内的全数据通路，实现工业大数据平台LeapHD、工业物联网平台LeapIoT和企业级人工智能平台LeapAI三大模块的有机联动，完成了最重要的“擎天”技术中台模块的积累。

目前联想智慧供应链已打造成为协调市场供应需求的“中枢大脑”，与全球400家核心供应商建立了数字化平台，让联想和上下游供应链成为一个整体联动的生态链，实现信息数据共享、协同运作及智能预测，其供应链的智能预测准确率甚至高达70%。

通过业务变革驱动技术模块的形成，经过4年的积累打磨，联想中国重构了一体化的“擎天”新IT引擎，包含边缘云、IaaS、跨行业通用GPaaS及不同垂直领域的VPaaS，具备了云原生、中台化和AI智能这三大特征，产生了敏捷、高效、模块化、成本低的良好效应，成为驱动中国区业务变革的强大引擎。

云原生，即依托微服务框架、容器技术、DevOps 平台、智能运维平台等，在边云协同的混合云架构下，使复杂多样的场景应用得以快速开发、敏捷交付和规模化复制。

中台化，即将通用化技术和业务能力抽象、解耦、打包、开放，使海量的物联网终端设备和各种场景应用可以一体化、低成本部署及快速迭代。

AI智能，即通过模块化、自学习的AI引擎，辅之以大数据平台，嵌入到各行业场景应用中，让效率提升、价值创造、决策管理全面“智慧”化。

（“擎天”智能IT引擎）

刘军总结“擎天”的形成称：“4年打磨，旷日持久，耗资巨大。”

内生外化，“擎天”驱动反哺智能化服务新业务

在全面拥抱数智化的过程中，联想通过建立底层的技术驱动能力，即新IT，针对业务场景进行技术驱动，实现了业务变革的阶段性胜利，同时，把变革实践沉淀下来的技术和经验，进行更好的优化应用和反哺赋能。

今年，“擎天”这一联想中国的内生底层技术优势，已正式外化，可以支持智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧能源、智慧农业、智慧商务等领域的智能化转型。这也是联想中国区战略拓展新业务的重要抓手。

那么，擎天如何实现内生外化？

以智能客服“魔方”为例。海量的设备销售，带来了海量咨询，极速膨胀的需求，倒逼联想不断提高服务质量、服务范围以及客服能力。这时，就需要打造一个强大的服务中台，而中台模块中的亮点，就是“擎天”智慧客服魔方。“魔方”可支持在线客服、热线客服等全渠道客服、营销预测与智能推荐等客户服务功能，可帮助电信、金融、零售等行业客户加速实现数字化转型。

“魔方”与新IT中的AI、区块链、大数据等中台模块封装，形成城市运营管理平台，从而快速调度城市服务资源、赋能城市运营管理应用生态，实现“魔方”在智慧城市建设中的应用。目前，该城市运营管理平台已运用在北京2022年冬奥会的赛事指挥中心，并且有望成为北京市智慧城市运营管理中心。

此外，通过擎天，联想正在帮助山西阳曲县核心农业产业的智能化，为阳曲县构建从顶层规划开始的整体数字乡村发展战略。在制造领域，三一重工、桐昆集团等多个企业，也依托“擎天”实现了智能化转型。

从这些实例中可以看出，联想自身的智能化转型实践、技术创新以及客户数字化转型需求，开始为“擎天”的建设提供了鲜活的场景和肥沃的应用土壤。依托核心技术而构建的擎天，也正逐步的内生外化，多个智能化解决方案在各行业领域落地生根。

擎天模块化架构，推动技术赋能企业数智转型

“两端业务驱动、四年经验打磨”，一个成熟完整的新IT引擎，可以基于不同业务场景和流程快速灵活的组合模块，达成所需的业务能力，创造业务价值。

联想的“擎天”能力是模块化，可定制、可选择的。对于大型企业来说，擎天可以释放全模块的能力；对于中小企业来说，可以只选擎天里面的部分模块能力。联想中国以此为抓手发展解决方案服务生态，实现对内驱动业务变革；对外赋能更多客户智能化转型，让“擎天”成为中国企业在智能化转型的推手。

联想多年在技术领域的研发和投入，也可以说在“擎天”新IT引擎集中爆发了。联想拥有17个研发基地、4个AI创新中心，和近3万专利及专利申请。在PC（全球第一）、平板电脑（全球第三）、高性能计算（全球第一）等领域均处于世界领先地位。作为全球最早从事5G技术研究与积累的企业之一。现如今，联想申请的5G标准必要专利数已经超过1200项。同时联想AI实力也受到权威认可，入选网信办人工智能典型应用案例。

随着“内生外化”技能的修炼，“擎天”引擎提供了一个能够兼顾客户个性化场景应用，与企业低成本数字化的解决之道。联想中国依托“擎天”开发出来的解决方案，已经成功为近千家企业完成了数字化、智能化赋能，案例遍布各行各业。

相比行业其他转型变革，联想中国区已经牢牢占据了技术核心优势，“擎天”作为联想的智能化转型实践案例，不仅成为联想中国区驱动智能化转型的重要智能IT引擎，也进一步验证了智能化变革战略的可持续性及发展空间，为整个行业带来数智化转型的新思路、新思考。

联想中国区变革成功的标志“擎天”，也是技术创新的价值体现，作为联想多年来布局前沿创新技术的一个大爆发、一个集中展现，其背后是联想多年储备的人工智能、大数据、超算等技术优势正在快速进化，联想变革范式的主轴在于核心技术、优势技术的支撑，依托技术创新而构建的核心竞争力，也就是联想范式的竞争力，既是变革的内容，也是变革的推动力。

总的来说，联想正以符合智能时代浪潮的变革之力，实现从产业经营者到产业赛道布局者的转变，正打造中国企业的变革范式。这种可验证有价值的范式价值，正是变革者亟待挖掘的经验，尤其对推动中国数智化变革的行业来说，是赋能，更是机遇！